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Rétractation | CRAFT CYCLE SARL – Mon Vélo France

🔄 DROIT DE RÉTRACTATION – CRAFT CYCLE SARL (Mon Vélo France)

📌 Éditeur :
CRAFT CYCLE SARL
Siège social : 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE, France
RCS : LE PUY-EN-VELAY 912 755 089 | SIREN : 912 755 089
Tél France : +33 6 44 67 13 12 | Tél DE/AT : +49 151 450 98 615

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client particulier (non professionnel) dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour retourner l’article, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.

      ⏱️ Délai de rétractation : 14 jours calendaires

      • Retour GRATUIT (France, Belgique, Allemagne, Autriche)

      • Étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis (FR, BE, DE, AT)

      • Remboursement intégral sous 14 jours (produit + frais de livraison standard)

📦 Étiquette de retour incluse – Démarche éco-responsable

      🌱 Une étiquette de retour prépayée est glissée dans chaque colis.

      Que vous soyez en France, Belgique, Allemagne ou Autriche, vous trouverez dans votre commande une étiquette de retour adaptée à votre pays. 

      Pour exercer votre droit de rétractation, collez cette étiquette sur l’emballage d’origine et déposez le colis dans un point relais ou chez votre transporteur habituel. Aucun frais ne vous sera facturé.

🇩🇪 Retours depuis l’Allemagne / Autriche : Nos étiquettes prépayées sont libellées à l’adresse de notre dépôt logistique : Ochsenweg 29, 49324 Melle, Deutschland. Retour express et sans surcoût.

📋 Conditions de la rétractation

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, non endommagé, et accompagné de tous les accessoires (notice, câbles, etc.).
Le produit ne doit pas avoir été utilisé (sauf pour l’essai nécessaire à la vérification de sa conformité). Un produit manifestement utilisé ne pourra pas être repris.
Les produits personnalisés, ouverts (ex : chambres à air), ou scellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection intellectuelle.

⚠️ Produits exclus du droit de rétractation

❌ Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (vélos modifiés, assemblages spécifiques)
❌ Produits descellés après livraison (consoles GPS, logiciels, capteurs).
❌ Articles d’hygiène (casques intimes, sous-vêtements techniques) descellés.
❌ Pneus, chambres à air, liquides de frein, graisses, etc., une fois ouverts.

📦 Procédure de retour (gratuite – FR, BE, DE, AT)

1. Informez-nous de votre décision : utilisez le formulaire type ci-dessous ou envoyez un email à contact@monvelofrance.fr (indiquez votre numéro de commande et l’article concerné). Pour les clients en Allemagne/Autriche, vous pouvez également appeler le +49 151 450 98 615.
2. Utilisez l’étiquette prépayée : Collez l’étiquette de retour (fournie dans votre colis) sur l’emballage d’origine. Aucun frais ne vous sera demandé, que vous retourniez depuis la France, la Belgique, l’Allemagne ou l’Autriche.
3. Déposez le colis : En point relais, en boîte aux lettres (selon le format) ou chez votre transporteur habituel (DPD, GLS, Deutsche Post, etc.).
4. Remboursement : Sous 14 jours suivant la réception du colis (ou sur justificatif d’envoi), nous vous remboursons l’intégralité du montant (produits + frais de livraison standard). Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

      💰 Remboursement :

      • Montant total des produits retournés (hors frais de livraison express éventuels)

      • Remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis (délai légal)

      • Si l’étiquette de retour a été égarée, contactez-nous : nous vous en enverrons une nouvelle gratuitement (par email ou courrier).

🌍 Récapitulatif – Retours gratuits

Pays	Retour gratuit	Étiquette prépayée incluse	Dépôt de retour
🇫🇷 France	✔️ Oui	✔️ Dans le colis	Brioude (FR)
🇧🇪 Belgique	✔️ Oui	✔️ Dans le colis	Brioude (FR)
🇩🇪 Allemagne	✔️ Oui	✔️ Dans le colis (étiquette DE)	Ochsenweg 29, Melle
🇦🇹 Autriche	✔️ Oui	✔️ Dans le colis (étiquette vers DE)	Melle (DE) → traitement central
Autres pays (IT, ES, NL, LU...)	❌ Non (frais à la charge client)	❌ Non	—

📝 Formulaire type de rétractation

À l’attention de CRAFT CYCLE SARL – 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE
Email : contact@monvelofrance.fr | Tél DE/AT : +49 151 450 98 615

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat relatif à la commande du produit ci-dessous :

Commande n° :

Produit(s) concerné(s) :

Date de réception :

Nom du client :

Adresse du client (pays) :

❓ Questions fréquentes (retours DE/AT)

🔹 Le retour est-il vraiment gratuit depuis l’Allemagne ou l’Autriche ?
Oui. Grâce à notre dépôt logistique situé à Ochsenweg 29, 49324 Melle (Allemagne), nous incluons systématiquement une étiquette de retour prépayée valable pour l’Allemagne et l’Autriche. Vous n’avancez aucun frais.

🔹 Que faire si je n’ai pas reçu l’étiquette de retour ?
Contactez notre service client à contact@monvelofrance.fr ou appelez le +49 151 450 98 615 (pour DE/AT). Nous vous enverrons une nouvelle étiquette par email (gratuite).

🔹 Puis-je retourner un article que j’ai déjà utilisé (essai) ?
Oui, dans la limite d’un essai raisonnable (comme en magasin). Un produit portant des traces d’utilisation intensive (pneu usé, rayures anormales) pourra être refusé.

🔹 Le délai de 14 jours court à partir de quand ?
À compter de la réception du dernier colis de la commande (pour les colis multiples, le délai commence à la réception du dernier article).

🔹 Où dois-je déposer mon retour en Allemagne/Autriche ?
Suivez les instructions sur l’étiquette : vous pouvez déposer le colis dans n’importe quel point relais DPD, GLS ou Packstation selon le transporteur mentionné. L’envoi est entièrement pris en charge.

📅 Dernière mise à jour : Mai 2026 – Conforme aux articles L. 221-18 à L. 221-24 du Code de la consommation.
© CRAFT CYCLE SARL – Mon Vélo France – Dépôt DE : Ochsenweg 29, 49324 Melle