FAQ | CRAFT CYCLE SARL – Mon Vélo France
❓ FOIRE AUX QUESTIONS – CRAFT CYCLE SARL (Mon Vélo France)
📌 Éditeur :
CRAFT CYCLE SARL
Siège social : 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE, France
RCS : LE PUY-EN-VELAY 912 755 089 | SIREN : 912 755 089
Tél France : +33 6 44 67 13 12  |  Tél DE/AT : +49 151 450 98 615
🇩🇪 Dépôt logistique en Allemagne : Ochsenweg 29, 49324 Melle – Livraison et retours gratuits pour l’Allemagne et l’Autriche.

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos accessoires de vélo, la livraison (désormais gratuite en Allemagne et Autriche), les retours, les garanties et les moyens de paiement.

🛒 Commandes
Comment passer commande sur Mon Vélo France ? +
Ajoutez les produits souhaités dans votre panier, créez un compte client ou commandez en tant qu’invité, choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis validez. Vous recevrez un email de confirmation immédiat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Oui, tant que le colis n’a pas encore été expédié. Contactez-nous rapidement à contact@monvelofrance.fr (ou au +49 151 450 98 615 pour DE/AT). Si la commande est déjà partie, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès réception.
Un article est manquant ou erroné dans ma commande. Que faire ? +
Vérifiez le bon de livraison et contactez notre service client sous 48h à contact@monvelofrance.fr. Nous procéderons au réexpédition ou au remboursement dans les meilleurs délais.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ? +
Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables. Livraison : 2 à 5 jours ouvrables (France, Belgique, Allemagne, Autriche). Délai total : 3 à 7 jours ouvrables. Grâce à notre dépôt en Allemagne (Melle), les livraisons vers DE et AT sont rapides.
La livraison est-elle gratuite ? +
Oui, pour toute livraison en France métropolitaine, Belgique, Allemagne et Autriche. Aucun minimum d’achat n’est requis. Grâce à notre entrepôt de Melle (Allemagne), nous pouvons offrir la livraison gratuite en DE et AT.
Puis-je être livré en point relais en Allemagne ou Autriche ? +
Oui, pour l’Allemagne et l’Autriche, nous proposons la livraison en point relais via DPD et GLS. Sélectionnez cette option lors du passage en caisse. La livraison reste gratuite.
D’où partent les colis pour l’Allemagne et l’Autriche ? +
La plupart des colis destinés à l’Allemagne et à l’Autriche sont expédiés depuis notre dépôt logistique : Ochsenweg 29, 49324 Melle, Deutschland. Cela permet des délais plus courts et des frais de port nuls.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via un prestataire sécurisé 3D Secure, et virement SEPA. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ? +
Oui, toutes les transactions sont cryptées SSL/TLS et certifiées PCI-DSS. L’authentification 3D Secure est activée pour les cartes bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ? +
Actuellement, ce mode de paiement n’est pas proposé. Nous travaillons à son intégration future.
🔄 Retour & remboursement
Quel est le délai de rétractation ? +
14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (pour les particuliers).
Les retours sont-ils gratuits ? +
Oui, pour toute commande livrée en France métropolitaine, Belgique, Allemagne et Autriche. Une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis (adaptée à votre pays).
Comment retourner un produit depuis l’Allemagne ou l’Autriche ? +
Utilisez l’étiquette prépayée fournie dans votre colis (libellée à l’adresse de notre dépôt : Ochsenweg 29, 49324 Melle). Déposez le colis dans un point relais DPD, GLS ou Packstation. Aucun frais ne vous sera facturé.
Quand serai-je remboursé(e) ? +
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (ou sur présentation du justificatif d’envoi). Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
🛡️ Garantie & SAV
Quelle est la durée de la garantie légale ? +
Garantie légale de conformité : 2 ans. Garantie des vices cachés : 2 ans après la découverte du défaut.
Que faire en cas de produit défectueux ? +
Contactez notre SAV à contact@monvelofrance.fr (ou appelez le +49 151 450 98 615 pour DE/AT) avec votre numéro de commande et une description du défaut (photos de préférence). Nous étudions la prise en charge (réparation, échange, remboursement).
Les pièces d’usure sont-elles garanties ? +
Non, l’usure normale des consommables (pneus, chambres à air, patins de frein, chaînes, câbles) n’est pas couverte par la garantie, sauf défaut manifeste à la livraison.
🔧 Accessoires & compatibilité
Comment être sûr qu’un accessoire est compatible avec mon vélo ? +
Consultez la fiche produit (description technique, dimensions, type d’attache). Si vous avez un doute, contactez-nous avant commande : nous vous guiderons.
Proposez-vous des pièces pour vélos électriques ? +
Oui, nous avons une sélection d’accessoires compatibles VAE : batteries Bosch, chargeurs, supports GPS, éclairages puissants, antivols adaptés.
Puis-je retourner un accessoire qui ne s’adapte pas à mon vélo ? +
Oui, le droit de rétractation s’applique même si l’accessoire ne convient pas, à condition qu’il soit retourné dans son emballage d’origine, non endommagé, et sans marque d’utilisation excessive. Le retour est gratuit (FR, BE, DE, AT).
📞 Service client & Contact
Existe-t-il un numéro de téléphone pour l’Allemagne et l’Autriche ? +
Oui, nos clients en Allemagne et en Autriche peuvent nous joindre au +49 151 450 98 615 (Nimeo, tarif local). Le service est disponible aux mêmes horaires que notre standard français.
Quels sont les horaires du service client ? +
Lundi – Vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30 (CET). Samedi : 10h00 – 13h00. Fermé dimanche et jours fériés.
📞 Une question sans réponse ?
Contactez notre service client : contact@monvelofrance.fr – France : +33 6 44 67 13 12 – Allemagne/Autriche : +49 151 450 98 615. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
📅 Dernière mise à jour : Mai 2026 – FAQ Mon Vélo France / CRAFT CYCLE SARL.
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