🔄 RETOUR PRODUIT & REMBOURSEMENT – CRAFT CYCLE SARL (Mon Vélo France)
📌 Éditeur :
CRAFT CYCLE SARL
Siège social : 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE, France
RCS : LE PUY-EN-VELAY 912 755 089 | SIREN : 912 755 089
TĂ©l France : +33 6 44 67 13 12 | TĂ©l DE/AT : +49 151 450 98 615
CRAFT CYCLE SARL
Siège social : 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE, France
RCS : LE PUY-EN-VELAY 912 755 089 | SIREN : 912 755 089
TĂ©l France : +33 6 44 67 13 12 | TĂ©l DE/AT : +49 151 450 98 615
✅ RETOUR GRATUIT – ÉTIQUETTE PRÉPAYÉE INCLUSE DANS LE COLIS
• Délai de rétractation : 14 jours calendaires
• Retour gratuit : France, Belgique, Allemagne, Autriche
• Remboursement intégral sous 14 jours suivant la réception du retour
• Délai de rétractation : 14 jours calendaires
• Retour gratuit : France, Belgique, Allemagne, Autriche
• Remboursement intégral sous 14 jours suivant la réception du retour
🇩🇪 Retours depuis l’Allemagne et l’Autriche : Notre étiquette prépayée est libellée à l’adresse de notre dépôt logistique :
Ochsenweg 29, 49324 Melle, Deutschland – Retour express et sans surcoût.
Ochsenweg 29, 49324 Melle, Deutschland – Retour express et sans surcoût.
📦 Étiquette de retour incluse – Pour la France, la Belgique, l’Allemagne et l’Autriche
🌱 Démarche ultra-simplifiée :
Chaque colis expédié par Mon Vélo France (depuis la France ou l’Allemagne) contient une étiquette de retour prépayée adaptée à votre pays de livraison. Si vous souhaitez retourner un produit (rétractation, produit non conforme, erreur de commande), il vous suffit de :
Chaque colis expédié par Mon Vélo France (depuis la France ou l’Allemagne) contient une étiquette de retour prépayée adaptée à votre pays de livraison. Si vous souhaitez retourner un produit (rétractation, produit non conforme, erreur de commande), il vous suffit de :
- 🔹 Coller l’étiquette sur l’emballage d’origine (ou tout autre carton solide)
- 🔹 Déposer le colis dans un point relais, une boîte aux lettres ou chez votre transporteur habituel (DPD, GLS, Deutsche Post, Mondial Relay selon l’étiquette)
- 🔹 Aucun frais ne vous sera facturé (FR, BE, DE, AT)
📋 Motifs de retour acceptés
- Droit de rétractation : le produit ne vous convient pas (taille, coloris, compatibilité) – retour gratuit.
- Produit non conforme : erreur de référence, produit endommagé à la réception – retour gratuit, remboursement ou échange.
- DĂ©faut de fabrication / garantie : prise en charge selon les conditions de garantie (voir page Garantie).
📦 Procédure de retour (gratuite – FR, BE, DE, AT)
- 1. Informez-nous de votre décision : envoyez un email à contact@monvelofrance.fr avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Pour les clients en Allemagne/Autriche, vous pouvez aussi appeler le +49 151 450 98 615.
- 2. Utilisez l’étiquette incluse : Collez l’étiquette de retour prépayée (fournie dans votre colis) sur l’emballage d’origine.
- 3. Emballez soigneusement le produit : Remettez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires (notice, câbles, outils fournis).
- 4. Déposez le colis : En point relais, en boîte aux lettres ou chez votre transporteur habituel. Conservez le justificatif de dépôt.
- 5. Remboursement : Sous 14 jours suivant la réception du colis (ou sur présentation du justificatif d’envoi), nous procédons au remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
💰 Délais et modalités de remboursement
| Situation | Délai de remboursement | Montant remboursé |
|---|---|---|
| Rétractation (produit non utilisé, emballage intact) | 14 jours après réception du retour | Total des produits + frais de port standard |
| Produit non conforme ou défectueux (garantie) | 14 jours après réception du retour | Total des produits + frais de port (aller et retour) |
| Annulation avant expédition | Sous 48h | Remboursement intégral |
💳 Moyen de remboursement : Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement SEPA). Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire (généralement 2 à 5 jours ouvrés après validation).
✅ État requis du produit retourné
- Accessoire dans son emballage d’origine (si possible) ou emballage adapté pour le transport.
- Accessoire non utilisé (sauf pour l’essai nécessaire à la vérification de la conformité).
- Accessoires, notices, câbles, batteries, outils inclus.
- Casques : doivent être retournés non portés, avec leurs étiquettes d’origine.
⚠️ Produits non retournables
- ❌ Produits personnalisés ou assemblés sur mesure (accessoires modifiés à la demande du client).
- ❌ Chambres à air, pneus, liquides (frein, lubrifiants), graisses, consommables ouverts.
- ❌ Sous-vêtements techniques (cuissards, boxers) descellés – pour des raisons d’hygiène.
📦 Que faire en cas de colis endommagé à la réception ?
🔹 Colis visiblement endommagé :
• Refusez le colis ou mentionnez une réserve précise sur le bordereau du transporteur (« colis endommagé », « produit cassé »).
• Contactez-nous immédiatement à contact@monvelofrance.fr (ou au +49 151 450 98 615 pour DE/AT) avec des photos du colis et du produit.
• Nous prenons en charge la procédure de réclamation et le renvoi gratuit du produit défectueux.
• Refusez le colis ou mentionnez une réserve précise sur le bordereau du transporteur (« colis endommagé », « produit cassé »).
• Contactez-nous immédiatement à contact@monvelofrance.fr (ou au +49 151 450 98 615 pour DE/AT) avec des photos du colis et du produit.
• Nous prenons en charge la procédure de réclamation et le renvoi gratuit du produit défectueux.
🌍 Récapitulatif – Retours gratuits par pays
| Pays | Retour gratuit | Étiquette prépayée incluse | Adresse de retour |
|---|---|---|---|
| 🇫🇷 France | ✔️ Oui | ✔️ Dans le colis | Brioude (FR) |
| 🇧🇪 Belgique | ✔️ Oui | ✔️ Dans le colis | Brioude (FR) |
| 🇩🇪 Allemagne | ✔️ Oui | ✔️ Dans le colis (étiquette DE) | Ochsenweg 29, 49324 Melle |
| 🇦🇹 Autriche | ✔️ Oui | ✔️ Dans le colis (étiquette vers DE) | Melle (DE) → traitement central |
| Autres pays (IT, ES, NL, LU...) | ❌ Non (frais client) | ❌ Non | — |
❓ Questions fréquentes
🔹 L’étiquette de retour est-elle vraiment gratuite pour l’Allemagne et l’Autriche ?
Oui, grâce à notre dépôt logistique situé à Ochsenweg 29, 49324 Melle (Allemagne), nous incluons systématiquement une étiquette de retour prépayée valable pour l’Allemagne et l’Autriche. Vous n’avancez aucun frais.
Oui, grâce à notre dépôt logistique situé à Ochsenweg 29, 49324 Melle (Allemagne), nous incluons systématiquement une étiquette de retour prépayée valable pour l’Allemagne et l’Autriche. Vous n’avancez aucun frais.
🔹 Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Oui, pour toute commande livrée en France métropolitaine, Belgique, Allemagne et Autriche, nous prenons en charge les frais de retour. Aucun coût ne vous sera facturé, quel que soit le motif (rétractation, non-conformité, garantie).
Oui, pour toute commande livrée en France métropolitaine, Belgique, Allemagne et Autriche, nous prenons en charge les frais de retour. Aucun coût ne vous sera facturé, quel que soit le motif (rétractation, non-conformité, garantie).
🔹 Puis-je échanger un produit au lieu d’être remboursé ?
Oui, vous pouvez demander un échange (taille, coloris, modèle). Les mêmes conditions de retour gratuit s’appliquent. Le nouvel article vous sera expédié sans frais de port supplémentaires (France, Belgique, Allemagne, Autriche).
Oui, vous pouvez demander un échange (taille, coloris, modèle). Les mêmes conditions de retour gratuit s’appliquent. Le nouvel article vous sera expédié sans frais de port supplémentaires (France, Belgique, Allemagne, Autriche).
🔹 Que faire si j’ai égaré l’étiquette de retour ?
Contactez notre service client à contact@monvelofrance.fr (ou appelez le +49 151 450 98 615 pour DE/AT). Nous vous enverrons une nouvelle étiquette prépayée par email, à imprimer (gratuit également).
Contactez notre service client à contact@monvelofrance.fr (ou appelez le +49 151 450 98 615 pour DE/AT). Nous vous enverrons une nouvelle étiquette prépayée par email, à imprimer (gratuit également).
📅 Dernière mise à jour : Mai 2026 – Retour gratuit et remboursement conforme au Code de la consommation.
© CRAFT CYCLE SARL – Mon Vélo France – Dépôt DE : Ochsenweg 29, 49324 Melle
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