Retour Produit – MonVeloFrance

Chez MonVeloFrance, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si le produit présente un défaut, vous avez le droit de le retourner selon notre politique de retour. Pour faciliter le processus, nous mettons à votre disposition un formulaire de retour.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, conformément à la législation en vigueur. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d’accepter le retour ou l’échange.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • État neuf et non utilisé : Le produit doit être dans son état d’origine, complet, non utilisé, non monté (pour les vélos, par exemple), et dans son emballage d’origine.

  • Accessoires et manuels : Tous les éléments fournis (accessoires, pièces détachées, manuels) doivent être inclus.

  • Preuve d’achat : Vous devez fournir une facture ou un bon de commande.

⚠️ Si le produit est retourné endommagé, incomplet ou utilisé, MonVeloFrance se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote.

3. Retour d’un Produit Défectueux ou en Cas d’Erreur de Livraison

Si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur de commande :

  • Contactez-nous immédiatement :
    📧 contact@monvelofrance.fr
    📞 +33 6 44 68 64 38

  • Étiquette de retour : Nous vous enverrons une étiquette prépayée ou l’adresse de retour à utiliser.

  • Contrôle du produit : Après réception et inspection, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

4. Retour pour Autres Raisons (Changement d’avis)

Vous pouvez retourner un produit sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Le produit doit répondre aux conditions de retour mentionnées plus haut.

Procédure :

  1. Contactez-nous à contact@monvelofrance.fr pour signaler le retour.

  2. Retournez le produit à l’adresse indiquée par notre service client.

  3. Remboursement : Une fois le produit inspecté, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, hors frais de livraison initiaux.

5. Processus de Retour – Étapes à Suivre

✅ Remplir le formulaire de retour (nous vous l’enverrons par email ou vous pouvez le télécharger depuis notre site).
✅ Obtenir une autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro de retour et l’étiquette si nécessaire.
✅ Emballer soigneusement le produit dans son colis d’origine, avec tous les éléments.
✅ Expédier le colis à l’adresse communiquée.
✅ Inspection par nos équipes.
✅ Échange ou remboursement sous 14 jours si le retour est validé.

6. Frais de Retour

  • Produit défectueux ou erreur de commande : MonVeloFrance prend en charge les frais de retour.

  • Changement d’avis ou autres cas : Les frais de retour sont à votre charge.

📍 Adresse retour (si applicable) :
MonVeloFrance
1186 D38
46320 Livernon
France

📧 Contact : contact@monvelofrance.fr
📞 Téléphone : +33 6 44 68 64 38

7. Produits Non Retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Les produits utilisés, montés ou modifiés (ex. : vélos montés, accessoires ouverts).

  • Les produits qui ne sont plus dans leur état d’origine (emballage manquant, étiquettes retirées, accessoires absents).

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale (ex. : peinture personnalisée, montage sur mesure).

8. Formulaire de Retour

Merci de remplir le formulaire suivant pour initier votre demande de retour. Une fois votre formulaire reçu, notre service client vous contactera rapidement avec les instructions de retour.

📝 Formulaire de Retour :

  • Nom complet : [Votre nom]

  • Numéro de commande : [Ex. : MVF123456]

  • Adresse e-mail : [exemple@mail.com]

  • Numéro de téléphone : [Votre numéro]

  • Produit(s) à retourner : [Nom du ou des produits]

  • Raison du retour :

    • ☐ Produit défectueux

    • ☐ Erreur de livraison

    • ☐ Autre (précisez) : [Votre explication]

  • Description du problème (si applicable) : [Texte libre]

  • Souhaitez-vous :

    • ☐ Un remboursement

    • ☐ Un échange

[Soumettre le formulaire] (à intégrer sur la page ou à envoyer par mail)

9. Assistance

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant un retour, notre équipe est là pour vous accompagner.

📧 Email : contact@monvelofrance.fr
📞 Téléphone : +33 6 44 68 64 38

Merci de faire confiance à MonVeloFrance.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience possible 🚴‍♀️🇫🇷